I kollektivistiske kulturer søker man støtte og hjelp for problemer innen gruppen, hos mennesker man har en personlig relasjon til. Man vil derfor være mer skeptiske til å få hjelp fra representanter utenfor en egen gruppe.
I mer individualistiske kulturer er forskjell mellom ut- og inngruppe derimot mindre. Her er det vanligere å søke hjelp hos profesjonelle. I mange tilfeller hvor man møter minoritetsbrukere, må vi derfor søke å forhandle oss til en posisjon i inngruppen.
Dette krever et skifte mot en mer personlig stil, gjerne ved å fortelle litt om seg selv uten å være privat, mer fleksibilitet, mer nærhet, snakke rundt grøten, samtale om familie, interesser, bakgrunn, om migrasjonsprosessen og kultursjokk. Det er også viktig å være klagestøtte gjennom å konstatere og bekrefte at livet er vanskelig og sårbart.
Høy- og lavkontekst-kommunikasjon
I mange ikke-vestlige land verdsettes en mer indirekte kommunikasjonsform - en høykontekst-kommunikasjon - i motsetning til en mer lavkontekst stil.
Lavkontekst kommunikasjon:
er avhengig av ord og innebærer eksplisitt og direkte formidling av budskap. Hva som blir sagt er viktigere enn hva som ikke blir sagt.
Høy kontekst kommunikasjon: er avhengig av konteksten. Budskap formidles implisitt og indirekte. Hva som ikke blir sagt er viktigere enn hva som blir sagt.
Å skifte til en mer indirekte ikke-konfronterende stil, kan være nokså krevende for hjelpere som er godt drillet i en lavkontekst stil. Fokus rettes i større grad mot våre handlinger og vårt kroppsspråk. Greier vi for eksempel å formidle interesse og varme ved å tilby praktisk hjelp, gjennom servering og måten vi hilser på? Viser vi respekt ved å snakke rundt grøten og sirkle oss sakte inn mot tema?
Når man snakker rundt grøten kan det oppleves som om man aldri kommer til bunns i ting. Poenget med samtalen ligger imidlertid i det som skjer underveis. Det gjelder å smøre seg med tålmodighet. Bruker på sin side, vil oppfatte denne fremgangsmåten som både mer meningsfull og respektfull. På sikt vil det fremme en god dialog.
